Identiteit

HorecaHero B.V. gevestigd aan de Arnhemse Bovenweg 13 in Driebergen-Rijsenburg en inschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 70359318, is specialist in digitale leeroplossingen voor bedrijven en particulieren in de horeca. De facturatie van deze diensten gebeurd middels maandabonnementen.

Doeleinden en rechtsgronden voor de verwerking

De gegevens die HorecaHero opslaat zijn de persoonsgegevens die nodig zijn voor de communicatie, facturatie en het leveren van support. Daarnaast worden deze gegevens gebruikt om de bedrijven en particulieren (klanten) om hen middels een Mailchimp module op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen, nieuwe cursussen en nieuws.

Voor de hosting van de HorecaHero Academie maakt HorecaHero gebruik Rakoo, hierin worden de gegevens van de cursisten opgeslagen. Deze gegevens worden altijd in een beveiligde omgeving nogmaals opgeslagen, echter nooit gedeeld met derden, en nooit gebruikt voor reclamedoeleinden.

Wij gebruiken functionele, analytische en marketing cookies mede door middel van Google Analytics, Bing en Linkedin. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen in de browser van het gebruikte apparaat. HorecaHero gebruikt cookies met een puur technische functionaliteit. Deze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en deze te kunnen optimaliseren. Daarnaast plaatsen we cookies die het surfgedrag van bezoekers bijhouden zodat we op maat gemaakte content kunnen aanbieden.

Bij het eerste bezoek aan onze website informeren wij bezoekers over deze cookies en vragen wij gebruikers om toestemming voor het plaatsen ervan.

Bezoekers kunnen zich afmelden voor cookies door de internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kunnen gebruikers ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van de browser verwijderen. Zie hier voor een toelichting.

Duur van de opslag

De persoonsgegevens van klanten van HorecaHero worden bewaard tot maximaal 3 maanden na wederopzegging van een abonnement of dienst van HorecaHero. Dit omdat wij dagelijks, iedere week én één keer per maand back-ups maken van ons systeem tot drie maanden terug. Na deze periode zullen de persoonsgegevens ook niet meer gebruikt worden voor het op de hoogte houden van nieuwe ontwikkelingen, nieuwe cursussen en nieuws.

Recht op inzage, rectificatie of wissen van de persoonsgegevens

De klant heeft te allen tijde de mogelijkheid om de verstrekte gegevens te wijzigen. HorecaHero kan de klant in een dergelijk geval vragen om de wijziging op een door HorecaHero voorgeschreven wijze door te geven en in sommige gevallen kan legitimatie worden verlangd.

Heeft u een klacht over het gebruik van uw persoonsgegevens? Bijvoorbeeld omdat u vindt dat een organisatie niet zorgvuldig omgaat met uw persoonsgegevens? Of omdat u inzage of correctie heeft gevraagd van uw persoonsgegevens, maar u niet tevreden bent met de reactie? Ga dan altijd eerst naar de organisatie zelf.

Indien er een klacht is over het gebruik van de persoonsgegevens, bijvoorbeeld omdat de klant van mening is dat HorecaHero niet zorgvuldig omgaat met de persoonsgegevens? Of omdat de klant inzage of correctie heeft gevraagd van uw persoonsgegevens, maar niet tevreden is met de reactie? Vragen wij om de klant allereerst te wenden tot HorecaHero, dit kan middels een mail te sturen naar privacy@horecahero.nl. Ook kunt u op deze manier aanvragen of en zo ja, welke gegevens wij hebben opgeslagen.

De klant heeft altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Hotjar

Wij gebruiken Hotjar om de gebruikersbehoeften beter te begrijpen en om deze service en ervaring te optimaliseren. Hotjar is een technology service die ons helpt onze gebruikerservaring beter te begrijpen (bijvoorbeeld hoeveel tijd gebruikers besteden op welke pagina’s, welke links ze aanklikken, wat gebruikers wel en niet leuk vinden etc.) en dit stelt ons in staat onze service daarop aan te passen met feedback van de gebruikers. Hotjar maakt gebruik van cookies en andere technologieën om gegevens te verzamelen over het gedrag van onze gebruikers en hun apparaten (met name het IP-adres van apparaten (alleen vastgelegd en opgeslagen in anonieme vorm), schermgrootte van het apparaat, apparaat type (unieke apparaat-ID’s), browser informatie, geografische locatie (alleen het land), de voorkeurstaal die wordt gebruikt voor weergave op onze website. Hotjar slaat deze informatie op in een gepseudonimiseerd gebruikersprofiel. Zowel Hotjar als wij zullen deze informatie nooit gebruiken om individuele gebruikers te identificeren of deze informatie te koppelen aan verdere gegevens van een individuele gebruiker. Voor meer informatie, verwijzen wij naar deze link: https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy waar de privacy policy van Hotjar te vinden is.

Via deze link: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out kun je je afmelden voor het aanmaken van een gebruikersprofiel, aangeven dat Hotjar geen gegevens op slaat over je gebruik op de website en de opt-out optie kiezen voor Hotjar’s gebruik van tracking cookies op andere websites.

Technische en organisatorische maatregelen

Bekijk hier onze Technische en organisatorische maatregelen